Klantcoördinator Service

Wat ga je doen in deze functie?

Als Klantcoördinator Service speel je een belangrijke rol in het goed laten verlopen van onze servicewerkzaamheden. Vanuit Ahrend in Sint-Oedenrode verbind je klantbelangen met de dagelijkse praktijk van een dynamische serviceorganisatie. Je werkt op het snijvlak van service, planning en uitvoering, in een omgeving waar productkennis, duidelijke afspraken en betrouwbaarheid samenkomen. Jouw bijdrage zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en dat collega’s met de juiste uitgangspunten aan de slag kunnen. Om de kwaliteit vanuit de serviceplanning te borgen, heb je een controlerende taak met betrekking tot de orders die ingepland moeten worden en pak je de reacties van klanten op naar aanleiding van de gemaakte planning.  Daarmee draag je bij aan duurzame werkomgevingen die ook na levering prettig en goed blijven functioneren. Je komt terecht in een betrokken team waarin vakmanschap, samenwerken en continu verbeteren centraal staan. Een verantwoordelijke functie met veel contact, afwisseling en zichtbare impact op de totale klantbeleving.

Kerntaken

• Je informeert klanten over de geplande uitvoerdatum van servicewerkzaamheden; 
• Je behandelt reacties, vragen, wijzigingsverzoeken en aanvullende informatie via telefoon en e-mail; 
• Je verifieert afspraken kort voor de uitvoerdatum en controleert of de werkzaamheden volgens afspraak kunnen plaatsvinden; 
• Je legt klantafspraken en relevante informatie zorgvuldig vast en houdt deze actueel in de daarvoor bestemde systemen; 
• Je stemt wijzigingen en bijzonderheden af met planners, werkvoorbereiders en uitvoerende collega’s; 
• Je bewaakt openstaande acties en signaleert tijdig knelpunten die de uitvoering kunnen beïnvloeden.

Wat bieden wij?

Een inspirerende en innovatieve werkomgeving, waarbij je iedere dag werkt achter tijdloos en duurzaam Dutch Design kantoormeubilair. Daarnaast is dit een uitdagende functie waarin genoeg ruimte is voor eigen initiatief, groei en persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden wij:

• Werkklimaat in een dynamische organisatie die kwaliteit uitstraalt en ruimte biedt aan ondernemerschap;
• Mooie kansen om je te ontplooien en mee te groeien met onze organisatie;
• 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering, 27 vakantiedagen en de mogelijkheid om 10 vakantiedagen bij te kopen; 
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding en een Ahrend werkplek voor thuis;
• Ahrend Vitality: het hele jaar door organiseren we events in het kader van vitaliteit;
• Sport met gemiddeld 40% korting bij aangesloten sportlocaties in Nederland;
• Maandelijkse borrels voor verbinding met je collega’s; 
• Laptop en mobiele telefoon inclusief Bring Your Own Device-regeling; 
• Mogelijkheid om gebruik te maken van het Ahrend Fietsplan.

Wat is jouw profiel?

Je bent klantgericht, zorgvuldig en communicatief sterk. Je luistert goed, vraagt door en weet ook bij wijzigingen of tijdsdruk het overzicht te bewaren. Dankzij je organisatiesensitiviteit voel je aan wat klanten en collega’s nodig hebben en schakel je gemakkelijk tussen verschillende belangen. Je denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid voor een zorgvuldige opvolging. Verder zien we graag het volgende:

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau of mbo-4 niveau aangevuld met relevante werkervaring; 
• Je hebt ervaring in een klantgerichte backoffice-, Customer Service- of coördinatiefunctie, bij voorkeur binnen een productie-, service- of logistieke omgeving; 
• Je hebt kennis van of affiniteit met service- en logistieke processen; 
• Je bent gewend te werken met digitale administratie-, order- of planningssystemen; 
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Welkom bij Ahrend!

Koninklijke Ahrend (sinds 1896) ontwerpt en realiseert wereldwijd inspirerende, innovatieve en gezonde werkomgevingen. We zijn gevestigd in 25 landen met drie onderscheidende meubelmerken: Ahrend, Gispen en Techo. Duurzaamheid is daarbij een integraal en natuurlijk onderdeel van de strategie. Onze ambities en doelstellingen op duurzaamheid zijn nauw verbonden aan de visie: het creëren van Vitalising Workspaces. Dat doen wij al meer dan 130 jaar met ruim 1.300 bevlogen medewerkers, samen met partners én klanten. Wij bieden klanten Dutch Design en circulair ontworpen meubels aan, een breed refurbished assortiment via de Circulaire Hub en leasemogelijkheden door middel van Furniture as a Service. Met onze ambitieuze duurzaamheidsagenda stellen wij ons als voortrekker in onze industrie steeds ambitieuzere doelstellingen om de aarde zo min mogelijk te belasten.
Wij geloven dat een vitaliserende werkomgeving talent aantrekt, de medewerkersbevlogenheid verhoogt en daarmee cruciaal is voor het succes van organisaties. Deze creëren we niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze collega’s. Plekken waar ze prettig werken en graag samenkomen om het beste uit zichzelf én elkaar te halen. De energie, betrokkenheid en het vakmanschap van onze collega’s werken aanstekelijk. Nieuwe collega’s voelen zich daarom in no-time thuis!

Word jij onze nieuwe collega?

Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV via werken@royalahrend.com o.v.v. ‘Klantcoördinator Service’. Bij vragen kun je contact opnemen met Gerard Schreur-De Dobbelaere (Corporate Recruiter) via werken@royalahrend.com.

Iedereen is welkom om te solliciteren. Als grote sociale ondernemer kennen wij namelijk de voordelen van diverse en inclusieve teams. Elke sollicitatie wordt daarom met dezelfde zorgvuldigheid beoordeeld. Wij verwelkomen iedereen die een passie voor duurzame kantoor- en projectinrichting heeft met evenveel enthousiasme.