Customer Support Medewerker E-Commerce

Wat ga je doen in deze functie?

Wil jij je talent inzetten voor een soepel en klantgericht E-commerce proces? Als Customer Support Medewerker E-Commerce ben je onderdeel van ons enthousiaste Customer Support team. Je ondersteunt bij de verwerking van thuiswerkorders en andere online klantaanvragen en zorgt ervoor dat de digitale klantreis van Ahrend vlekkeloos verloopt. Samen met je collega’s help je klanten verder, monitor je processen en draag je bij aan een optimale dienstverlening. Dankzij jouw zorgvuldigheid, servicegerichtheid en digitale skills maak je het verschil in de beleving van onze klanten.
Bij Ahrend werk je met passie aan vitaliserende en duurzame werkomgevingen, en die sfeer proef je ook op kantoor. Jij krijgt de ruimte om je te ontwikkelen, mee te denken en waarde toe te voegen.

Kerntaken

• Zorgdragen voor een foutloze verwerking van online klantorders, van invoer tot facturatie;
• Afstemmen met collega’s van sales, logistiek, finance en externe partners;
• Beheren en verbeteren van klantportals en E-commerce processen;
• Opstellen van duidelijke rapportages en analyses over assortiment, doorlooptijden en prestaties;
• Oplossen van voorkomende vragen of knelpunten en ondersteunen bij procesverbeteringen;
• Actief bijdragen aan projecten binnen het Customer Support team.

Wat bieden wij?

Een inspirerende en innovatieve werkomgeving, waarbij je iedere dag werkt achter tijdloos en duurzaam Dutch Design kantoormeubilair. Daarnaast is dit een uitdagende functie waarin genoeg ruimte is voor eigen initiatief, groei en persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden wij:

• Werkklimaat in een dynamische organisatie die kwaliteit uitstraalt en ruimte biedt aan ondernemerschap;
• Mooie kansen om je te ontplooien en mee te groeien met onze organisatie;
• Uitstekend salaris, 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering, 27 vakantiedagen en de mogelijkheid om 10 vakantiedagen bij te kopen; 
• Afhankelijk van het aantal contracturen: de mogelijkheid tot hybride werken met thuiswerkvergoeding en een Ahrend werkplek voor thuis;
• Ahrend Vitality: het hele jaar door organiseren we leuke events in het kader van vitaliteit, van sportieve events, tot inspirerende sprekers, workshops en gezonde lunchdagen;
• Bedrijfsfitnessregeling: sport met gemiddeld 40% korting bij aangesloten sportlocaties in Nederland;
• Young Ahrend Professionals: word vrijblijvend lid en neem deel aan leuke, leerzame en inspirerende initiatieven georganiseerd door jonge collega’s;
• Maandelijkse borrels voor verbinding met je collega’s; 
• Laptop en mobiele telefoon inclusief Bring Your Own Device-regeling; 
• Mogelijkheid om gebruik te maken van het Ahrend Fietsplan.

Wat is jouw profiel?

Je bent servicegericht, nauwkeurig en krijgt energie van het helpen van klanten binnen een dynamische E-commerce omgeving. Dankzij jouw positieve instelling en scherpe blik weet je processen soepel te laten verlopen en draag je bij aan een fijne samenwerking met collega’s en partners. Verder is het volgende op jou van toepassing:

• MBO- of HBO werk- en denkniveau;
• Affiniteit met E-commerce en/of klantcontact in een commerciële omgeving;
• Goede beheersing van het Nederlands, en communicatief vaardig in het Engels;
• Sterk in het werken met MS Office, vooral Excel; kennis van Salesforce, Baan of SharePoint is een plus;
• Flexibel, stressbestendig en oplossingsgericht;
• Gestructureerd en secuur, met oog voor detail.

Welkom bij Ahrend!

Koninklijke Ahrend (sinds 1896) ontwerpt en realiseert wereldwijd inspirerende, innovatieve en gezonde werkomgevingen. We zijn gevestigd in 25 landen met drie onderscheidende meubelmerken: Ahrend, Gispen en Techo. Duurzaamheid is daarbij een integraal en natuurlijk onderdeel van de strategie. Onze ambities en doelstellingen op duurzaamheid zijn nauw verbonden aan de visie: het creëren van Vitalising Workspaces. Dat doen wij al meer dan 125 jaar met ruim 1.400 bevlogen medewerkers, samen met partners én klanten. Wij bieden klanten Dutch Design en circulair ontworpen meubels aan, een breed refurbished assortiment via de Circulaire Hub en leasemogelijkheden door middel van Furniture as a Service. Als Cradle2Cradle© gecertificeerde onderneming stellen wij ons als voortrekker in onze industrie steeds ambitieuzere doelstellingen om de aarde zo min mogelijk te belasten.

Wij geloven dat een vitaliserende werkomgeving talent aantrekt, de medewerkersbevlogenheid verhoogt en daarmee cruciaal is voor het succes van organisaties. Deze creëren we niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze collega’s. Plekken waar ze prettig werken en graag samenkomen om het beste uit zichzelf én elkaar te halen. De energie, betrokkenheid en het vakmanschap van onze collega’s werken aanstekelijk. Nieuwe collega’s voelen zich daarom in no-time thuis!

Word jij onze nieuwe collega?

Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV via werken@royalahrend.com o.v.v. ‘Customer Support Medewerker E-Commerce’. Heb je nog vragen over de functie? Neem gerust contact op met Gerard Schreur-De Dobbelaere (Corporate Recruiter) via werken@ahrend.com of +31(0)6-39175691.

Iedereen is welkom om te solliciteren. Als grote sociale ondernemer kennen wij namelijk de voordelen van diverse en inclusieve teams. Elke sollicitatie wordt daarom met dezelfde zorgvuldigheid beoordeeld. Wij verwelkomen iedereen die een passie voor duurzame kantoor- en projectinrichting heeft met evenveel enthousiasme.