Service Coördinator

Wat ga je doen in deze functie?

Als Service Coördinator (Medewerker Service) kom je terecht in ons talentvolle en gedreven Customer Support Team. Samen met je collega's ben je primair verantwoordelijk voor het in behandeling nemen- en oplossen van service, onderhoud- en levering gerelateerde aanvragen voor een grote diversiteit aan (internationale) klanten. Daarbij geef je de klant continu het vertrouwen dat Ahrend dé oplossingspartner is op het gebied van duurzame en circulaire projectinrichting. Om klantverwachtingen- en tevredenheid te overtreffen heb je dagelijks contact met de klant en met interne afdelingen binnen Ahrend zoals Sales, Montage en Supply Chain.

Om dagelijks succesvol en onderscheidend te zijn richting onze klanten hechten wij veel waarde aan jouw authenticiteit en vermogen om op een constructieve en prettige manier de beste service te verlenen aan onze klanten. Daarbij is het belangrijk dat je oplossingsgericht en communicatief sterk bent, maar ook dat je klanten op een positieve manier weet te verrassen. Vanuit de Customer Experience ben jij vanuit jouw rol als Medewerker Service een belangrijke schakel in de klanttevredenheid. Het continue streven naar kwalitatieve verbetering van onze dienstverlening vormt daarin de basis.

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

•  Je behandelt en coördineert serviceaanvragen en klachten vanuit zowel klant als interne collega's bij Sales, Montage en/of Projectmanagement
• Je analyseert serviceaanvragen of klachten en gaat daarbij op zoek naar de best passende oplossing voor de klant
• Voor het verwerken van gegevens maak je gebruik van SalesForce voor een integraal klantinzicht. Serviceorders verwerk je in het ERP-systeem voor een correcte aansturing van de Service Monteurs.

Wat bieden wij?

Een inspirerende en innovatieve werkomgeving, waar je op kantoor of thuis (staand of zittend) werkt achter duurzaam Dutch-design kantoormeubilair. Daarnaast is dit een uitdagende functie waarin genoeg ruimte is voor eigen initiatief, groei en persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden wij:

• Werkklimaat in een dynamische organisatie die kwaliteit uitstraalt;
• Mooie kansen om je te ontplooien en mee te groeien met onze organisatie;
• Inspirerende en gedreven collega’s binnen een informele werksfeer;
• Een salaris tussen de €2500 - €3500 per maand, afhankelijk van jouw ervaring, op basis van een full-time werkweek (40 uur);
• 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en 27 vakantiedagen;
• Thuiswerkmogelijkheden, waarbij we je kosteloos voorzien van een Ahrend thuiswerkplek, die thuis bij jou wordt geïnstalleerd;
• Bedrijfsfitnessregeling: sport met gemiddeld 40% korting bij aangesloten sportlocaties in Nederland;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van het Ahrend FiscFree fietsplan;

Wat is jouw profiel?

• MBO+ 
• Klant- en servicegericht. Bij jou staat de klant altijd voorop!
• Je bent commercieel, servicegericht en communicatief vaardig
• Je bent van nature proactief en nauwkeurig, je bent niet bang om het voortouw te nemen
• Je denkt mee met de klant en problemen oplossen geeft jou energie, ook denk je buiten de kaders wanneer nodig
• Vloeiend Nederlands en Engels om klanten en leveranciers zowel mondeling als schriftelijk te woord te staan
• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een Customer Service omgeving is een pre
• Je bent de spil tussen verschillende bedrijfsonderdelen, zoals transport/installatieplanning (logistiek), Sales en Supply Chain, hierbij weet jij middels een helicopterview het overzicht te bewaren
• Je bent nauwkeurig, planmatig en stressbestendig waardoor je gemakkelijk in staat bent om knelpunten te signaleren en te denken in oplossingen
• Je hebt een proactieve werkhouding, bent leergierig en schroomt hierin niet om nieuwe dingen te leren
• Je bent bekend met de Microsoft Office Suite, met name Excel, Word en Outlook
• Kennis van business applicaties is mooi meegenomen, zoals SalesForce of Baan (ERP systeem)

Welkom bij Ahrend!

Koninklijke Ahrend ontwerpt en realiseert wereldwijd inspirerende, innovatieve en gezonde werkomgevingen. Duurzaamheid is daarbij een integraal en natuurlijk onderdeel van de strategie. Onze ambities en doelstellingen op duurzaamheid zijn nauw verbonden aan de visie: het creeren van Vitalising Workspaces. Oat doen wij al meer dan 125 jaar met ruim 1.400 bevlogen medewerkers, samen met partners en klanten. Wij bieden klanten circulair ontworpen producten aan, een breed refurbished assortiment via de Circulaire Hub en leasemogelijkheden door middel van Furniture as a Service. Als voortrekker in onze industrie stellen wij ons steeds ambitieuzere doelstellingen om de aarde zo min mogelijk te belasten. Zo verlagen wij tot aan 2025 onze wereldwijde CO2 uitstoot met 37% ten opzichte van 2018. En dat terwijl de emissies van onze productielocaties sinds 1990 al met 60% zijn gedaald. Daar zijn we trots opl

Wij geloven dat een vitaliserende werkomgeving talent aantrekt, de medewerkersbevlogenheid verhoogt en daarmee cruciaal is voor het succes van organisaties. Deze creeren we niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze collega's. Plekken waar ze prettig werken en graag samenkomen om het beste uit zichzelf en elkaar te halen. De energie, betrokkenheid en het vakmanschap van onze collega's werken aanstekelijk. Nieuwe medewerkers voelen zich daarom in no-time thuis!

Word jij onze nieuwe collega?

Klik op de button 'Solliciteer' en schrijf je in met je CV en motivatiebrief. Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Daan Beijersbergen (Corporate Recruiter) via +31 6 2511 3174 of daan.beijersbergen@ahrend.com.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Profielen die ongevraagd worden gedeeld zullen worden beschouwd als eigendom van Koninklijke Ahrend.